Was bedeutet eigentlich der Begriff werteorientiertes Beziehungsmanagement? Unternehmen und Interessensgruppen beeinflussen sich gegenseitig und im Sinne eines werteorientierten Beziehungsmanagements sollten Unternehmen mit diesen Interessengruppen WIN-WIN Beziehungen formulieren und praktisch im Alltag umsetzen.

Ziel des werteorientierten Beziehungsmanagements ist es, mit allen Stakeholdern jene gegenseitigen Erwartungen und Bedürfnisse so zu formulieren, dass beide daraus einen Gewinn erzielen (WIN-WIN Beziehung). Dafür benötigt man eine wertschätzende und ethisch gesunde Kommunikation auf Augenhöhe. Stakeholder sind alle jene Personen und Institutionen, welche Interesse am Unternehmen haben. Dazu zählen beispielsweise die Anteilseigner/innen, die Mitarbeiter/innen, die Lieferantinnen und Lieferanten, der Staat, die Kund/innen, Bank, Investoren, die Region, die Umwelt, nächste Generationen, alte Menschen, Menschen mit Beeinträchtigungen und die Anrainer/innen. Aber dazu gilt es herauszufinden, wer die wichtigsten Stakeholder der konkreten Unternehmen sind.

Nachfolgend werden alle Interessensgruppen, welche in einer Übungsfirma zu berücksichtigen sind, aufgelistet:

 

Wichtige Stakeholder / Maßnahmen-Inventar für das Beziehungsmanagement

 

 

 

 

 

LIEFERANTENMANAGEMENT

 

Durch den Bedeutungszuwachs nachhaltigen Wirtschaftens wird auch das Lieferantenmanagement immer wichtiger. Beim Lieferantenmanagement müssen sowohl der Kunde als auch der Lieferant versuchen, allfällige Störfaktoren zu reduzieren. Es ist wichtig, den Lieferanten einfach als Kunden zu sehen und ihn auch so zu behandeln. Dazu sollte man mit Lieferanten laufend interagieren, um Synergien zu nutzen, Missverständnissen vorzubeugen und so beispielsweise Einsparungspotenzial zu erkennen. Man muss also den Lieferanten die gleiche Aufmerksamkeit und Zeit schenken, welche man auch den Kunden schenkt. Daher wird der Einkauf nicht mehr nur nebenbei erledigt, sondern gehört zu einem der zentralen Prozesse in den Unternehmen. Ein wichtiges Ziel von Smart Management ist: Lieferanten müssen über faire Einkaufspreise und faire Gehälter auch gut leben, humane Arbeitsbedingungen und ökologische Sauberkeit nachhaltig arbeiten können. Gegenseitige Wertschätzung von Lieferant/innen und dem eigenen Unternehmen ist zentral. Es ist immer wichtig, dass die gemeinsamen Werte auch von allen Seiten gelebt werden und nicht nur nach außen sichtbar festgehalten werden. Es ist wichtig zu erwähnen, dass hier nicht nur der Gewinn im Mittelpunkt steht, sondern auch das ethisch korrekte Handeln aller Akteure. Unternehmen müssen ihren Lieferantinnen und Lieferanten vertrauen, dass diese fristgerecht zum vereinbarten Preis liefern. Dafür ist es wichtig, dass Lieferengpässe zeitnah mitgeteilt werden, damit Unternehmen planen können. Um das beidseitige Vertrauen aufzubauen und zu verstärken, ist eine fortlaufende Kommunikation maßgeblich. Ein Grundsatz dafür ist, dass der persönliche Kontakt im Gespräch stets der wichtigste ist. Mails und Telefonate mit Lieferanten sollten die Ausnahme für kurzfristige Abstimmungen bilden. Der Kontakt mit den Lieferanten sollte dauerhaft kontinuierlich erfolgen (und nicht nur bei Bedarf!). Notwendig dafür ist, dass man einen Rhythmus findet, in dem die Gespräche mit den Lieferanten stattfinden.

 

MITARBEITER/INNENr

 

Nur mit den richtigen und motivierten Mitarbeiter/innen können Unternehmen auch erfolgreich ihre Ziele erreichen. Um Mitarbeiter/innen längerfristig eine Perspektive im Unternehmen zu bieten, ist es wichtig, dass sich diese im Betrieb wohl fühlen. Die gegenseitige Wertschätzung ist Basis für ein gutes Betriebsklima. Zur Motivation der Mitarbeiter/innen gibt es verschiedene Anreize, welche sowohl extrinsische Natur (z.B. gute Bezahlung) als auch intrinsischer Natur (z.B. abwechslungsreiches Aufgabenfeld) sein können. Diese Anreize müssen mit den persönlichen Motiven, Wünschen und Zielen der Mitarbeiter/innen übereinstimmen. Weitere Beispiele für solche Anreize sind:

• Einen sicheren Arbeitsplatz bieten.
• Das nötige Ansehen und Image bieten.
• Die Möglichkeit bieten auch eigene Ideen umzusetzen.
• Verantwortungsvolle Aufgaben übertragen, ohne jedoch zu überfordern.

 

KUND/INNEN

 

Ziel des Customer Relationship Management (CRM) ist es, die Kundenbeziehung, also die Beziehung eines Unternehmens zu seinen Kund/innen, aktiv zu gestalten. Durch die Verbesserung der Beziehung zu den Kund/innen soll die Zufriedenheit der Kund/innen verbessert werden und diese sollen somit langfristig an das Unternehmen gebunden werden. Ein Beispiel dafür sind Kundenkarten: Auf diesen Kundenkarten werden genau die Einkäufe registriert und die Kund/innen erhalten in bestimmten Zeitabständen Rabatte. Der Vorteil der Unternehmen ist es, dass sie mittels dieser Kundenkarten das Kaufverhalten ihrer Kund/innen genau messen können und somit Werbung, welche genau auf diese Kundin oder diesen Kunden zugeschnitten ist, senden können. Viele Unternehmen verwenden dafür bereits eine CRM-Software, um die Informationen der Kunden zielgerechter anwenden zu können. Das CRM fordert eine stärkere Zusammenarbeit zwischen den Abteilungen Marketing, Vertrieb und Kundenservice. Nur wenn diese Abteilungen reibungslos miteinander arbeiten, ist auch ein gut abgestimmtes Ergebnis für die Kund/innen möglich.

Ziel von Smart Management ist es, dass die Zielkunden, aber auch Lieferanten starkes Interesse haben, das sinnorientierte Leitbild einer Übungsfirma zu unterstützen und bei b2b auch, dass diese selbst wiederum möglichst keine Produkte und Dienstleistungen auf eine nicht nachhaltige Weise in die Welt setzen. Im Customer Relationship Management (CSR) spricht man hier von Mittäterschaft, das heißt, wir werden zum Mittäter, wenn wir andere Unternehmen in unsere Supply Chain einbinden, die nicht ökologisch bzw. sozial handeln. Dies wird in naher Zukunft noch viel mehr an Bedeutung gewinnen, da wir nur so z.B. Kinderarbeit, inhumane Arbeitsbedingungen, Vergehen gegen internationale Ethikcodizes, aber auch zu gering bewertete ökologische Fußabdrücke in den Griff bekommen. Dies wird auch noch eine große Bedeutung für die kommenden Generation haben.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Herausforderungen unserer Gesellschaft heute sind:

1. Produkte und Dienstleistungen, die wir nicht wirklich brauchen bzw. die unserem Wohlergehen sogar schaden – sprich Zero Damage;

2. Die zunehmende Umwelt- und Klimaproblematik – wir brauchen langfristig eine Wirtschaft, die keinen Müll und keine schädlichen Emissionen (Luft, Wasser, Erde…) freisetzt – sprich Zero Waste, Zero Emission.

Es beginnt beim eigenen Unternehmen, das umweltschonend geführt wird, Papierreduktion, sparsamer Energieverbrauch und Mülltrennung. Das Hauptaugenmerk eines Handelsbetriebes liegt jedoch darauf, Produkte anzubieten, die nicht nur schadstoffreduziert hergestellt werden, sondern auch, dass sie nach ihrer Nutzung nicht auf den Müll landen. Dem gegenüber steht die Entwicklung, dass Anforderungen der Kund/innen immer spezieller werden, die Produktvielfalt wächst und die Produktlebenszyklen immer kürzer werden.

 

Es bedarf somit zukunftsfähiger Innovationen, Ideen und Erfindungen, die diese Herausforderungen meistern und die sich sehr häufig aus dem Zusammenwirken, dem Vernetzen mehrerer Personen entwickeln. Von grundlegender Bedeutung sind hierbei mediale Technologien, die eine schnelle und verständigungsorientierte Kommunikation und Kooperation ermöglichen, ohne die Bedeutung der persönlichen Kommunikation zu vergessen. Neue Medien müssen sinnvoll in den Arbeitsalltag eingesetzt werden sowie Mitarbeiter/innen die Möglichkeit geben, mobil und flexibel zu arbeiten.

 

UM DIES ZU ERREICHEN, GIBT ES EINIGE MASSNAHMEN, DIE GESETZT WERDEN KÖNNEN

 

• Unternehmensinterne Kommunikation

• Skype, Teams, Zoom etc. ermöglicht das Vernetzen von Mitarbeiter/innen an ihrem digitalen Arbeitsplatz für schnelle Chats, aber auch intelligente Kommunikation. Aufgrund des übersichtlichen Chatverlaufs sind alle auf dem gleichen Stand. Daten können geteilt, gemeinsame Inhalte kreiert und Teambesprechungen über Livestreaming abgehalten werden.
• Microsoft Sway dient zur Erstellung von ansprechenden Newslettern, Präsentationen und Dokumentationen innerhalb kürzester Zeit, die über eine einfache URL geteilt werden können. Sway ist mit sozialen Netzwerken und dem Web direkt verbunden, unterstützt weiters beim Auffinden relevanter Bilder, Videos, anderer Inhalte und passt sich jedem Bildschirm flexibel an.

• Mitarbeiter/innen-Umfragen

• Microsoft Forms unterstützt hier beispielsweise beim Erstellen und Auswerten von Umfragen / elektronischen Fragebögen.

Außenvisualisierung des Unternehmens

• Instagram: Fotos hochladen, Geschichten erzählen und miteinander agieren - Instagram bietet Unternehmen die Möglichkeit, ihre visuellen Inhalte zu präsentieren, um von potenziellen Kund/innen wahrgenommen zu werden.
• Facebook bietet Unternehmen die Möglichkeit, viele Menschen (interessierte und potentielle Kund/innen) schnell und kostengünstig anzusprechen. Zudem sind Öffnungszeiten und aktuelle Angebote innerhalb kürzester Zeit abrufbar.
• Youtube ermöglicht es, einen eigenen kostenlosen Video Channel zu erstellen, um das Unternehmen, die Produkte und eventuelle Highlights umfassend zu präsentieren. Diese Videos können zusätzlich auch auf der Website des Unternehmens eingebunden werden.
  Direktes Feedback in Form von Kommentaren zu den Videos kann wichtige Erkenntnisse für Verbesserungen liefern.

Effektives Zeitmanagement

• Microsoft Outlook schafft Ordnung im Posteingang, lässt den Kalender mit vielen Zusatzfunktionen verwalten, hilft beim Planen von Besprechungen, ermöglicht das Teilen von verfügbaren Besprechungsterminen und das Anzeigen von Erinnerungen.
• Doodle vereinfacht die Terminabsprache und Entscheidungsfindung im Zusammenhang mit Terminvereinbarungen. Es unterstützt Onlineumfragen und hat eine eigene Erinnerungsfunktion für die Benutzer/innen.

• Datenspeicherung in der Cloud

• Microsoft OneDrive / Sharepoint erleichtert das sichere Speichern und Abrufen von Daten in der Cloud. Ein Bearbeiten der Daten ist auch offline möglich. Die Daten können mit Personen innerhalb und außerhalb des Unternehmens geteilt und gemeinsam bearbeitet werden.

• Abwicklung von Geschäftsprozessen

• Die Online-Registrierkasse hellocash kann beispielsweise beim simulierten Verkauf zum Einsatz kommen, um Geschäfte rasch und einfach mithilfe sofortiger Belegerstellung abzuwickeln. Auswertungen für Unternehmensanalysen stehen über hellocash ebenfalls zur Verfügung.

 

• Durchführung regelmäßiger Überprüfungen je Arbeitsplatz um Mehrfacherfassungen von Daten zu vermeiden

 

• Durchführung regelmäßiger Überprüfungen je Arbeitsplatz, um das Zurverfügungstellen von relevanter Information zur richtigen Zeit am richtigen Ort zu gewährleisten

 

• Teilnahme der Mitarbeiter/innen an Schulungen vor allem online im Zusammenhang mit dem Einsatz neuer Medien

 

• Handel mit Produkten, die über eine hohe Qualität verfügen, sich durch Langlebigkeit auszeichnen, eventuell Nachfüllbarkeit und den Einbau von Ersatzteilen erlauben, sowie ressourcenschonend verpackt werden. Beachtet wird, ob die Produkte schadstoff- und ressourcenreduziert hergestellt wurden und deren Materialien nach dem Gebrauch weiterverwendbar oder kompostierbar sind.

 

• Einsatz von neuen Methoden, die sicherstellen, dass die Wirtschaft die Gesellschaft mit nützlichen Produkten und Dienstleistungen ohne Müll und schädlichen Emissionen (Luft, Wasser, Erde…) versorgt.

 

• Cradle-to-cradle-Prinzip: Von der Wiege zur Wiege - schon bei der Entwicklung neuer Produkte wird an das „Nach dem Gebrauch“ gedacht, um jeglichen Müll im herkömmlichen Sinn zu vermeiden.
• Eco-Design berücksichtigt ökologische Aspekte bereits bei der Produktplanung und über den gesamten Produktlebenszyklus hinweg.
• Technologiefolgenabschätzung bedeutet hier, dass die gehandelten Produkte und Dienstleistungen keine bzw. möglichst wenige negative unmittelbaren und mittelbaren technische, wirtschaftliche, gesundheitliche, ökologische, humane, soziale und bewusstseinsbildende Folgen auf die Gesellschaft haben. Eigentlich sollte das Gegenteil der Fall sein, d. h. sie sollten möglichst positive Folgen haben. Die Folgenabschätzung sollte ein wesentlicher Teil des Marketings bei der Bestimmung des Handelssortiments sein.

 

• Einsatz eines kontinuierlichen Verbesserungsprozesses, bei dem die Mitarbeiter/innen regelmäßig Vorschläge einbringen, die nach gemeinsamer Entscheidung auch zur Umsetzung kommen.

 

ERGÄNZENDE LITERATUR

 

Bergmann, Gustav (2009). Forschungsprojekt: Kooperative Innovationsprozesse für zukunftsfähige Produkte Open innovation – Sustainability – mediale Netze, Online unter: https://www.wiwi.uni-siegen.de/komed/team/-bergmann.html, [Stand: 30.05.2018]. Hessen Trade & Invest GmbH (2015). Mit Ecodesign zu einer ressourcenschonenden Wirtschaft, Online unter:

McDonough, William & Braungart, Michael (2005). Einfach intelligent produzieren: Cradle to cradle. Die Natur zeigt, wie wir die Dinge besser machen können, Berlin: Berliner Taschenbuch-Verlag. Post, Julian (2018).

Simonis, Georg (Hrsg.) (2013). Konzepte und Verfahren der Technikfolgenabschätzung. Wiesbaden: Springer VS.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Was ist ein Leitbild und wie erstellt man eines? Ganz einfach. Im Grunde genommen bedeutet die Erstellung eines allgemeinen Leitbildes nichts anderes, als dass die Übungsfirma Unternehmensvision, -werte und -grundsätze festlegt, an denen die Übungsfirma dann ihr ganzes Handeln und Tun ausrichtet. Innerhalb des Unternehmens, also für Mitarbeiter/innen und die Geschäftsführung, dient das Leitbild als Entscheidungs- bzw. Handlungsorientierung für die Zukunft, nach außen dient es der Kommunikation der Unternehmenswerte und -kultur, es zeigt also, wofür das Unternehmen steht.

Zur Erstellung eines Leitbildes einer smarten Übungsfirma ist als Basis das Drei-Säulen-Modell der Nachhaltigkeit in Kombination mit Corporate Social Responsibility (CSR) bedeutsam:

 

Nachhaltigkeit bedeutet, dass man die Konsumbedürfnisse der heutigen Generation befriedigt, ohne dabei die Möglichkeiten künftiger Generationen einzuschränken. Nachhaltigkeit bedeutet also so zu wirtschaften, dass sowohl die Umwelt als auch die Gesellschaft durch unser Tun nicht negativ beeinflusst wird. Um wirklich nachhaltig zu wirtschaften muss daher gleichermaßen auf die Säulen Ökologie, Gesellschaft (Sozial) und Ökonomie Rücksicht genommen werden:

 

RESULTATE

1. Ökologische Nachhaltigkeit betrifft insbesondere die Auswirkungen auf die Natur und Umwelt, um diese so gering wie möglich zu halten.
2. Soziale Nachhaltigkeit bedeutet, dass man gegenüber der Gesellschaft und seinen Mitarbeitenden eine gewisse Verantwortung trägt.
3. Ökonomische Nachhaltigkeit bedeutet, über sinnvolle Produkte und Dienstleistungen und kontinuierliche Verbesserung der Effizienz der Prozesse und Qualität der Produkte so viel Gewinne zu machen, dass sich das Unternehmen in seiner Sinnstiftung optimal weiter entwickeln kann, obwohl es all seine ökologisch und sozial verursachten Aufwände kompensiert.

Corporate Social Responsibility (CSR) bedeutet übersetzt unternehmerische Verantwortung. Jedes Unternehmen hat eine Verantwortung gegenüber der Natur und der Gesellschaft, die er bei seinem Handeln stets beachten sollte.

Das Umsetzen des Drei-Säulen-Modells ist natürlich mit Aufwand für ein Unternehmen verbunden, bringt aber auch viele Vorteile mit sich, wie beispielsweise

• Imageverbesserung (fast 15% des Images wird von Nachhaltigkeitsthemen geprägt),
• Effizienzsteigerung (z.B. durch Energie- und Ressourceneffizienz Kosteneinsparungen),
• Effektivitätssteigerung (z.B. durch inspirierte Mitarbeiter/innen) und
• Risikominimierung (z.B. durch Arbeitssicherheit Arbeitsunfälle vermeiden und somit die Ausfalltage der Mitarbeitenden verkürzen, womit Kosten gespart werden).

Erstellung eines sinnorientierten smarten Leitbildes: Jetzt wissen wir zwar, woran das allgemeine Leitbild einer smarten Übungsfirma auszurichten ist und welche Vorteile Corporate Social Responsibility (CSR) bietet. Nun stellt sich aber natürlich die Frage, wie man ein sinnorientiertes Leitbild für ein smartes Unternehmen / eine smarte Übungsfirma erstellt und integriert. Hierzu die wichtigsten Anregungen:

1. Ein Unternehmen mit Sinn dient der Weiterentwicklung der Gesellschaft (im Wechselspiel Mensch und Natur) im positiven Sinn.
2. Fragt euch, welche Vision, Mission und Ziele eure Übungsfirma verfolgt und ganz konkret, welchen Beitrag eure Übungsfirma zu einem besseren Leben im Einklang mit der Natur so leistet, dass die nächsten Generationen keinen Schaden, sondern höchst möglichen Nutzen haben. An welchen Grundsätzen möchtet ihr eure Handlungen zukünftig ausrichten? Wie übersetzt ihr den erkannten Sinn in eure Produkte und Dienstleistungen?

Um die Leitbilderstellung im Sinne einer smarten Übungsfirma auszuführen, sollte natürlich überlegt werden, wie die Aspekte der Digitalisierung und Nachhaltigkeit verknüpft werden können. Zum Beispiel: Wir engagieren uns über Digitalisierung für einen papierlosen Büroalltag.

Hier noch ein paar weiterführende Fragen und Anregungen, die im Leitbild schriftlich beantworten werden sollten:

1. Welchen Sinn hat nun unser Unternehmen?
2. Wie definiert man daraus die Qualitätsansprüche an die Produkte und Dienstleistungen?
3. Wie soll das Unternehmen nach außen wirken?
4. Wie kommuniziert die Übungsfirma das an alle ihre Anspruchsgruppen?
5. Welche Werte leben die Mitarbeiter/innen?
6. Wie sollen sich Führungskräfte gegenüber den Mitarbeiter/innen verhalten?
7. Was wird von welcher Abteilung erwartet?
8. Wie werden diese Unternehmenswerte und -grundsätze in das Unternehmen integriert und kommuniziert?

Ein Unternehmensleitbild ist nur dann sinnvoll, wenn es in alle Prozesse des Unternehmens integriert und umgesetzt wird und von allen Führungskräften und Mitarbeiter/innen intrinsisch getragen wird. Daher ist es wichtig, dass ein Unternehmensbild allen Beteiligten zugänglich gemacht und umfassend kommuniziert wird. Alle Mitarbeiter/innen sollen sich mit dem sinnorientierten smarten Unternehmensleitbild identifizieren, um das Handeln danach ausrichten zu können. Dies ist insbesondere Aufgabe der Führungskraft, welche die Grundsätze den Mitarbeitenden kommunizieren und vorleben muss. Zudem sollten diese Werte auch der Öffentlichkeit, insbesondere potenziellen Kund/innen, offengelegt werden, damit diese wissen, für was das Unternehmen steht und ob sich deren Werte mit den Unternehmensgrundsätzen vereinbaren lassen. Hierfür ist es wichtig, dass man die einzelnen Maßnahmen für die Öffentlichkeit auch überprüfbar macht. Um dies im Sinne einer smarten Übungsfirma umzusetzen, kann die Kommunikation der Unternehmenswerte über Social-Media-Kanälen oder Blogs gestaltet werden.

 

TIPPS UND ANREGUNGEN

 

In der nachfolgenden Tabelle werden die einzelnen Säulen der Nachhaltigkeit mit möglichen Umsetzungsvorschlägen nochmals dargestellt. Zudem werden zugleich Faktoren angegeben, womit die Maßnahmen beispielsweise überprüft werden könnten.

 

Um dies wiederum im Sinne der Digitalisierung umzusetzen, könnten Mitarbeiter/innen Umfragen beispielsweise mittels Forms durchgeführt werden, Arbeitsprozesse durch den Einsatz von Sway, Outlook, OneDrive etc. effizienter gestaltet werden oder Weiterbildungsmöglichkeiten mit E-Learning Tools gestaltet werden.

 

Ergänzende Literatur

 

Grunwald, Arming & Kopfmüller, Jürgen (2006). Nachhaltigkeit. Frankfurt: campus.

Heinrich, Peter & Schmidpeter, Renè (2013). Wirkungsvolle CSR-Kommunikation – Grundlagen. In Peter Heinrich (Hrsg.): Wirkungsvolle CSR und Kommunikation (S. 1–25), Berlin: Springer.

Matuszek, Georg (2013). Management der Nachhaltigkeit, Wiesbaden: Springer.

Osburg, Thomas (2013). Wirkungsvolle CSR-Kommunikation – Grundlagen. In Peter Heinrich (Hrsg.): Wirkungsvolle CSR und Kommunikation (S. 51–63), Berlin: Springer.

United Nations (1987): Report of the World Commission on Environment and Development: Our Common Future, New York. Wagner, Ricardo & Eichhorn, Marcus (2013). Wirkungsvolle CSR-Kommunikation – Grundlagen. In Peter Heinrich (Hrsg.): Wirkungsvolle CSR und Kommunikation (S. 103–117), Berlin: Springer.